Нa рука с клиeнтaми. Кoмпaния ВOЛЯ мoдeрнизирoвaлa инфрaструктуру свoиx call-цeнтрoв.
Вследствие совершенствованию технической базы, связаться с оператором отныне можно быстрее и эффективнее. Среднее п(р)ошедшее ожидания на линии составляет от одной до пяти минут. Равным образом клиенты могут заказать услугу callback.
«Мы получили небо и земля интересные фишки для абонентов. Заказ callback-а, при котором автор этих строк держим звонок в очереди. И для абонента не имеет значения. Симпатия ждет дальше соединения с оператором или мы с ним свяжемся. Делать что абонент по каким-то причинам не смог соединиться в колл-центр, например, долго ждал, то при следующем звонке симпатия получает первый приоритет по обслуживанию. Даже если у нас подчищать не большая очередь, то его обслужат сразу», – рассказал путеводная звезда департамента информационного обслуживания ВОЛЯ Антон Маслов.
Ради увеличения эффективности обработки вызовов, ВОЛЯ установила новые голосовые Ключи и современное программное обеспечение. Благодаря гибкой маршрутизации звонков, абонентов разом) перенаправляют к квалифицированному специалисту необходимого профиля.
«Мы автоматизировали подавляющая наших процессов, там где были ручные действия – ноне выполняется все с помощью автоматики, совместно работы платформы и нашей биллинговой системы. Надлежаще, мы теперь работаем быстрее, стабильнее, надежнее и умнее в целях клиентов», – объяснил руководитель департамента информационного обслуживания Хотение Антон Маслов
Процесс модернизации колл-центров длился 8 месяцев. Из-за это время средняя оценка работы операторов выросла перед 9 баллов из 10. А количество дозвонившихся клиентов, которые соглашаются признать оператора увеличилось на 10%. Сейчас у ВОЛИ работает банан колл-центра – в Киеве и Хмельницком. С такой обновленной платформой компании посчастливилось качественно улучшить общение с абонентами из всех регионов Украины.
