День нa ликвидaцию сeрьeзнoй прoблeмы. В «Рoстeлeкoмe» рaсскaзaли o нoрмaтивax aвaрийныx бригaд, eсли у кoгo-тo прoпaл интeрнeт. Oднaкo, кaк пoкaзывaeт прaктикa, устрaнить нeпoлaдку в 80 случаях с 100 удается дистанционно. Кто работает в службе техподдержки?

Принимать решение проблемы — задача Марины и на ринге, девушка в свободное времена занимается тхэквондо, и на работе. Как специалист контакт-центра «Ростелекома» возлюбленная консультирует клиентов по работе интернет-услуг.

Марина Струнина, зубр контакт-центра ПАО «Ростелеком»: «Каждый венец творения индивидуальный, и каждый его вопрос тоже заставляет нас пораскинуть умом и как-то особенно подойти к решению».

У Марины больше сотни положительных отзывов. Следовать это и получила звание «Золотой голос» компании. Самочки себя ребята из колл-центра, больше в шутку, что и) говорить, называют интернет-спасателями. На линии 24 часа в кальпа, 7 дней в неделю.

Телефонная трубка оператора — гарнитура — первейший рабочий инструмент, с помощью которого ежедневно каждый сотрудник принимает поперед сотни звонков.

И так каждую двенадцатичасовую смену. Решают проблемы в сжатые сроки. А среднее век ожидания при звонке на линию не превышает 30 секунд.

Асюта Татаринова, представитель ПАО «Ростелеком»: «90 процентов вопросов, возникающих у абонентов, решается оператором колл-центра. Коли у абонента какая-то проблема, которая требует того, для того чтобы к нему специалисты выехали на дом, то в 80 процентах случаев его запрос решается в течение суток».

Более сложные проблемы должны посметь в течение двух суток. Скорость и профессионализм — основные качества и специалистов, и всей компании — любой раз повторяет Марина своим подопечным новичкам. Силы опять и преподавать дают девушке как раз тренировки по тхэквондо.