В oригинaлe «Авоська и нахренаська» кaжутся eщe смeшнee, пусть для этoгo инoгдa и приxoдится зaглянуть в слoвaрь. Интoнaция aктeрoв помогает превыше понять шутки. Это Анна поняла еще в школе, временами и начала изучать английский язык.
Анна Спицина, специалист соединение-центра «Ростелеком»: «В принципе после этого начатки заниматься переводами, друзья просят помочь перевести тексты. Я им с радостью помогаю».
Штудирование языка — хобби. А вот по-настоящему помогать людям надобно уже на работе. Тоже переводчик, но теперь невыгодный с английского, а скорее с технического русского.
В течение дня Анна отвечает в сотню звонков. И не важно, что колл-центр находится в Челябинске. Ростелеком работает соответственно всей стране, и просьбы настроить работу интернета поступают и изо Перми. Настроить качественную связь, находясь в сотнях километрах ото клиента — это особая задача, с которой приходится справляться отдельный день.
Анна Спицина, специалист контакт-центра «Ростелеком»: «Я считаю, точно для нас важен клиентоориентированный подход, ведь мы ей-ей стараемся удовлетворить каждую потребность нашего абонента, показываем преданность с нашей стороны и, конечно же, оперативно решаем его риторический вопрос».
День информационного общества для сотрудников колл-центра — мастерский праздник. И здесь на рабочем месте надо быть безвыгодный просто переводчиком, скорее психологом. К каждому клиенту найти единоличный подход. Ведь люди садятся за компьютер с разным багажом знаний.
Современное информационное ватага очень неоднородно. Но для того чтобы быть пользователем, сносно уметь передвигать мышь и знать клавишу «Ввод». А если только что-то пойдет не так, всегда есть телефон-автомат техподдержки.
9 из 10 проблем удается разрешить «получи и распишись месте». Разговора с оператором обычно бывает достаточно. Ответственность интернет-соединения от «Ростелекома» уже проверена годами.
Ася Татаринова, представитель «Ростелеком»: «Среднее время ожидания около звонке в колл-центр не превышает 30 секунд. 90% вопросов, которые возникают у абонентов, решаются оператором моментально же удаленно. В тех случаях, когда требуется выезд специалиста к абоненту, 80% обращений решается в протяжение суток, оставшиеся сложные случаи в течение 48 часов».
Навык английского и на основном рабочем месте Анну выручало неважный (=маловажный) раз. Клиенты разные, а общий язык надо найти с каждым.