23 сeкунды – срeднee врeмя oжидaния в кoнтaкт-цeнтрe «Ростелеком». 80% проблем решается в время разговора. Рекордные показатели работы позволили этой службе поддержки одолжиться первую позицию в рейтинге, составленном независимыми экспертами Урала.

Звонки семо поступают со всего региона. А задача операторов – помочь, безграмотный заставляя ждать. Для этого в последние годы в компании была проделана огромная произведение.

В результате удалось сократить время дозвона абонента до call-центра в среднем прежде 23 секунд. По статистике, 80% обращений в call-центре решаются ранее во время разговора с оператором. Если в оперативном режиме безвыгодный удается решить вопросы, то они решаются в среднем в крен 48 часов.